Refund Policy

Rückgaberichtlinie

1. Allgemeine Rückgabeberechtigung

Bei Kentino sro legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit, verstehen aber die Notwendigkeit klarer Richtlinien für Rücksendungen. Rücksendungen werden nach unserem Ermessen unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:

  • Alle Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
  • Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentation.
  • Artikel, die Gebrauchs-, Installations- oder Manipulationsspuren aufweisen, können möglicherweise nicht zurückgegeben werden.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden, darunter:

  • Auf Kundenwunsch individualisierte oder modifizierte Produkte.
  • Software, Lizenzen oder digitale Güter, sobald sie aktiviert oder heruntergeladen wurden.
  • Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel mit der Kennzeichnung „Endgültiger Verkauf“.
  • Produkte, die nach der Lieferung beschädigt oder verändert wurden.

3. Rückgabeprozess

So veranlassen Sie eine Rückgabe:

  1. Kontaktformular: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter Unterstützung@kentino.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Genehmigung und Anweisungen: Sobald Ihr Rücksendeantrag geprüft wurde, erhalten Sie Rücksendeanweisungen und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), die Ihrem Paket beiliegen muss.
  3. Rücksendung: Kunden sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel wurde von Kentino sro falsch versandt oder kam defekt an. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen verantwortlich sind.

4. Inspektions- und Wiedereinlagerungsgebühr

Zurückgesandte Artikel werden bei Ankunft in unserem Werk überprüft. Kentino sro behält sich das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Kaufpreises des Produkts zu erheben, wenn sich herausstellt, dass der Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt. Artikel, die aufgrund von Missbrauch oder Beschädigung die Überprüfung nicht bestehen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung und können entsorgt oder auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden.

5. Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen werden, sofern genehmigt, innerhalb von 14 Werktagen nach unserer Bestätigung, dass die Rücksendung unseren Bedingungen entspricht, an die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Versand- und Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

6. Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Kentino sro übernimmt die Kosten für die Rücksendung bestätigter defekter oder falscher Artikel und stellt gegebenenfalls Ersatz oder volle Rückerstattung bereit.

7. Internationale Rücksendungen

Für internationale Kunden ist Kentino sro nicht für Zölle, Steuern oder Gebühren verantwortlich, die während des Rücksendevorgangs anfallen. Solche Kosten müssen vom Kunden getragen werden.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter: